CONCLUSÃO DO CONTRATO E ENCOMENDAS
Como membro de uma rede de distribuição seletiva, o Site vende os produtos disponíveis em sua plataforma de vendas à distância exclusivamente no varejo e para consumidores finais.
Qualquer pedido que aparentemente não se destine à venda a retalho, ou, de forma mais geral, qualquer pedido fraudulento ou suspeito, será considerado nulo e sem efeito pelo Site. Antes de efetuar um pedido e ao aceitar estes Termos e Condições Gerais de Venda, o Comprador declara que a compra de produtos na plataforma de venda à distância não está relacionada com qualquer atividade profissional e limita-se estritamente ao uso pessoal. Para efeitos destes Termos e Condições Gerais de Venda, o Comprador e o Site são referidos individualmente ou coletivamente como uma Parte ou Partes.
OBJETO
Estas Condições Gerais de Venda, doravante designadas por “CGV”, têm como objetivo, por um lado, informar qualquer potencial Comprador sobre os termos e condições em que o Vendedor vende e entrega os produtos encomendados e, por outro lado, definir os direitos e obrigações das Partes no contexto da venda de produtos pelo Site ao consumidor, doravante designado por “Comprador”. Estas Condições aplicam-se, sem limitação ou reserva, a todas as vendas de produtos oferecidos pelo Site na sua plataforma, acessível via Internet através de dispositivos compatíveis.
Portanto, ao efetuar um Pedido de um produto oferecido no Site, o Comprador aceita integralmente estes Termos e Condições Gerais de Venda, cujos termos o Comprador reconhece ter lido antes de efetuar o Pedido.
O Site reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições Gerais de Venda a qualquer momento. No entanto, os Termos e Condições Gerais de Venda aplicáveis ao Pedido são aqueles aceitos pelo Comprador no momento da realização do Pedido. Estes Termos e Condições Gerais de Venda são complementados pelos Termos de Uso do Site e pela “Política de Privacidade e Cookies”.
PREÇOS
Os preços de venda dos produtos no Site, indicados em euros, correspondem aos preços em vigor no momento em que a Encomenda é concluída pelo Comprador. Os preços podem ser alterados pelo Site a qualquer momento; qualquer alteração será comunicada ao Comprador antes da realização de qualquer Encomenda. Os preços são válidos para vendas à distância.
Estes preços não incluem os custos de entrega, que são adicionados ao preço dos produtos adquiridos. Os custos de entrega são comunicados antes da confirmação da Encomenda pelo Comprador. Os diferentes métodos de entrega estão especificados nestes Termos e Condições Gerais de Venda e podem ser modificados pelo Site a qualquer momento.
Os preços não incluem o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) aplicável na data da encomenda. No momento do pagamento, a taxa de IVA aplicável será calculada automaticamente e adicionada ao preço dos produtos vendidos pelo Site.
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO
O Comprador poderá selecionar um ou mais produtos dentre as diferentes categorias disponíveis no Site. O Site poderá alterar a qualquer momento a seleção de produtos oferecidos para venda, devido a limitações relacionadas aos seus fornecedores. Antes de efetuar um pedido, o consumidor deverá consultar todas as informações disponíveis no Site referentes às características essenciais dos produtos que deseja adquirir.
Os produtos estão em conformidade com a legislação europeia vigente. O Site não garante que as informações nas embalagens dos produtos estejam traduzidas para todos os idiomas da União Europeia. Essas informações estarão disponíveis, no mínimo, em português e/ou inglês.
Para quaisquer dúvidas sobre os produtos e sua utilização, perguntas adicionais ou pedidos de aconselhamento, o Comprador poderá entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente do Site através do número fornecido, durante o horário de atendimento indicado na página “Contato” do Site.
DISPONIBILIDADE
Os produtos oferecidos no Site estarão disponíveis enquanto estiverem anunciados e até o limite do estoque disponível. A disponibilidade dos produtos está sujeita a confirmação. As informações sobre a disponibilidade dos produtos são fornecidas no momento da conclusão do Pedido.
Em caso de cancelamento total ou parcial do Pedido devido à indisponibilidade do produto, o Comprador será notificado e nenhum valor será cobrado. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o Comprador receberá o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado. Para reembolso em conta bancária, o Comprador deverá entrar em contato com o Site utilizando os dados de contato fornecidos.
ORDEM
Qualquer encomenda implica a aceitação destas Condições Gerais de Venda, da Política de Privacidade e Cookies, bem como de quaisquer acordos específicos entre as partes. Antes de confirmar a encomenda, o Comprador poderá verificar os detalhes da encomenda e corrigir eventuais erros.
A venda é considerada concluída quando o Comprador confirma seu Pedido, indicando sua aceitação consciente do conteúdo e das condições do mesmo, incluindo a obrigação de pagamento.
O pedido será confirmado ao comprador por meio adequado, com um e-mail de confirmação enviado para o endereço de e-mail fornecido pelo comprador. Recomenda-se que o comprador guarde essas comunicações.
O Site reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução de qualquer Pedido e/ou entrega em caso de não pagamento ou em caso de fraude ou tentativa de fraude, inclusive em relação a pedidos anteriores.
MÉTODOS DE PAGAMENTO NO SITE
O Comprador dispõe de diversas opções para pagar seu Pedido no Site, de acordo com as condições detalhadas abaixo. O Comprador garante ao Site que possui todas as autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento escolhido ao efetuar o Pedido.
Cada pedido requer o pagamento correspondente. Os pagamentos dos pedidos são feitos em euros, com impostos e taxas obrigatórios já incluídos. Quaisquer encargos bancários são da responsabilidade do comprador (inclusive em casos de reembolso).
O Site reserva-se o direito de suspender ou cancelar a execução de qualquer pedido e/ou entrega, independentemente da sua natureza e nível de execução, em caso de incumprimento ou pagamento parcial de qualquer montante devido pelo Comprador, em caso de incidentes de pagamento, ou em situações de fraude ou tentativa de fraude relacionadas com a utilização do Site, incluindo encomendas anteriores.
CARTÕES BANCÁRIOS
Os cartões bancários aceitos no Site incluem: Visa e MasterCard. Esses cartões de crédito ou débito devem ser emitidos por bancos ou instituições financeiras localizadas na União Europeia ou compatíveis com esses padrões.
A validade dos pagamentos efetuados com cartão bancário está sujeita à verificação e autorização da instituição emissora do cartão. Caso a instituição emissora do cartão recuse ou, por qualquer motivo, não autorize o pagamento em nosso favor, antes ou depois da confirmação do pagamento, o Site não será responsabilizado por qualquer atraso ou falha na entrega.
SEGURANÇA DE PAGAMENTO
Para garantir a segurança dos pagamentos com cartão no Site, o Comprador deverá fornecer o código de segurança (CVV) localizado no verso do cartão de crédito utilizado para a compra.
Como parte dos esforços para combater a fraude online, as informações relativas ao pedido do Comprador podem ser compartilhadas com terceiros autorizados por lei ou designados pelo Site, exclusivamente para verificar a identidade do Comprador, a validade do pedido, o método de pagamento utilizado e os detalhes da entrega.
Após essa verificação, o Site poderá solicitar uma cópia do documento de identidade do Comprador e/ou informações adicionais sobre a identidade do Comprador. O Comprador concorda com a coleta e reprodução de seu documento de identidade. O Comprador tem o direito de acessar, retificar e excluir seus dados pessoais processados pelo Site, bem como todos os direitos previstos na Política de Privacidade e Cookies do Site.
ANOMALIAS, DANOS, PEDIDOS DANIFICADOS
O comprador ou destinatário do pedido deve inspecionar o estado aparente da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Caso seja constatado qualquer problema visível na embalagem, como danos ou abertura na embalagem, sinais de líquidos, etc., ou nos produtos encomendados — ausência de produtos, produtos danificados — é imprescindível seguir os procedimentos detalhados abaixo nestes Termos e Condições Gerais de Venda, correspondentes às condições do Pedido.
O não cumprimento do procedimento correto impede qualquer ação contra a transportadora ou o Site. Especificamente, o Comprador não terá direito a reembolso. Da mesma forma, o Comprador ou o destinatário do Pedido não poderão solicitar a entrega de novos produtos encomendados.
O Comprador ou destinatário do Pedido também pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Site por telefone para obter informações sobre a política de devolução de produtos danificados. É necessário seguir rigorosamente o procedimento de devolução indicado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente do Site. Caso contrário, o Comprador não poderá solicitar reembolso ou troca dos produtos afetados.
Procedimentos a serem rigorosamente seguidos em caso de embalagem danificada.
Caso a anomalia seja observada na presença do entregador:
Recuse a entrega e relate imediatamente suas observações sobre a anomalia de forma clara e detalhada. Essas observações devem ser registradas pelo comprador ou destinatário do pedido no formulário do entregador.
Comunique sua recusa ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Site através do número fornecido.
Caso a anomalia seja notada após o entregador ter ido embora:
Informe os danos ou faltas identificados e envie qualquer reclamação ou observação ao Serviço de Atendimento ao Cliente do site, utilizando os dados de contato fornecidos no site. Incidentes e reservas devem ser comunicados o mais breve possível, no máximo em 3 dias úteis após a entrega.
Procedimento a ser rigorosamente seguido em caso de produto em falta ou danificado.
O comprador ou destinatário do pedido deve comunicar o produto em falta ou danificado ao Serviço de Apoio ao Cliente do site, através dos contactos disponibilizados no site. O Serviço de Apoio ao Cliente poderá solicitar informações adicionais relativas à identidade do comprador ou destinatário do pedido e efetuar as verificações necessárias.
DIREITO E PRAZO PARA RETIRADA LEGAL
Prazo para o exercício do direito de retratação legal
O Comprador tem um prazo de 14 (catorze) dias a partir do recebimento do pedido contendo os produtos encomendados para exercer seu direito legal de arrependimento sem ter que justificar sua decisão.
Como exercer o direito de retratação legal
Os procedimentos para o exercício do direito de retratação legal estão descritos nas Condições Gerais de Venda.
Produtos excluídos do direito de retratação legal
O direito de retratação não se aplica a pedidos que envolvam:
Produtos que foram abertos após a entrega e que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde;
Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
O Comprador fica ciente de que não poderá exercer o seu direito de retratação legal para produtos sem lacre, cuja revenda pelo Site represente riscos para os consumidores por motivos de higiene ou proteção da saúde (por exemplo: produtos de higiene, cosméticos). Além disso, o Comprador não poderá exercer o direito de retratação legal para produtos personalizados a seu pedido. Estas disposições não afetam as garantias previstas nos Termos e Condições Gerais de Venda, que permanecem plenamente aplicáveis.
Consequências do exercício do direito de retirada legal
Caso os produtos sejam elegíveis para o direito de arrependimento, o Comprador que exercer esse direito, de acordo com os prazos e métodos de devolução, poderá obter o reembolso dos produtos devolvidos e das despesas de envio do pedido.
Custos
A devolução de encomendas é gratuita em qualquer circunstância.
COMO EXERCER O DIREITO DE DESISTÊNCIA LEGAL
O Comprador ou destinatário do pedido, para proceder à devolução de um ou mais produtos, deve submeter o pedido de devolução no site, na sua área pessoal, secção “as minhas compras”, no prazo de 14 (catorze) dias após a receção. O Comprador deve também gerar a etiqueta de devolução, fechar a caixa e colar a etiqueta na mesma, sem qualquer custo, sendo a devolução da responsabilidade do Site. Em seguida, deve dirigir-se a um ponto de recolha para entregar a caixa com os produtos a devolver, ou disponibilizá-los para recolha, caso essa opção seja disponibilizada pelo Site. Os produtos devolvidos no seu estado original serão reembolsados pelo Site no prazo de 14 dias após a receção da caixa.
Disposições Gerais sobre a Declaração
Os produtos devem ser devolvidos em condições que permitam a revenda (produto em bom estado, com embalagem original, acessórios e manuais), no prazo máximo de 14 (catorze) dias após o recebimento. Devoluções enviadas após essa data não serão aceitas. Os produtos devem estar acompanhados do número do pedido, indicado no Formulário de Devolução.
GARANTIA LEGAL
Todos os produtos vendidos no Site beneficiam da garantia legal de conformidade, que permite ao Comprador devolver gratuitamente quaisquer produtos entregues com defeitos ou não conformes.
Garantia Legal de Conformidade
A garantia legal de conformidade assegura que os produtos entregues estejam em conformidade com o contrato, sendo o Site responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega.
Garantia legal contra defeitos ocultos
A garantia legal contra defeitos ocultos obriga o Site a reembolsar integralmente o preço do produto devolvido ou uma parte do preço, caso o produto seja retido pelo Comprador.
MÉTODOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE GARANTIAS LEGAIS
O Comprador tem dois anos a partir da entrega do produto para tomar medidas, podendo optar entre o reparo ou a substituição do produto, desde que tal opção não implique custos desproporcionais para o Site. O Comprador também poderá optar pela rescisão da venda ou por uma redução do preço de venda, dependendo das circunstâncias.
EFEITO DA IMPLEMENTAÇÃO DAS GARANTIAS
Sob a garantia legal de conformidade, o Site compromete-se, a critério do Comprador:
Substituir o produto por um idêntico, sujeito à disponibilidade;
Reparar o produto, se possível;
Para reembolsar o preço do produto, caso a substituição ou o reparo não sejam possíveis;
Reembolsar uma parte do preço do produto caso o comprador opte por ficar com ele.
Ao abrigo da garantia contra defeitos ocultos, o Site compromete-se, de acordo com a escolha do Comprador:
Reembolsar o valor total do produto devolvido;
Reembolsar parte do preço do produto caso o comprador decida ficar com ele.
RETENÇÃO DE TÍTULO
O Site mantém a propriedade integral dos produtos vendidos até o pagamento integral do preço, incluindo custos, impostos e taxas obrigatórias.
ASSINATURA E COMPROVAÇÃO
O Site está comprometido em proteger as informações pessoais dos clientes, garantindo um alto nível de segurança. No entanto, o Comprador também desempenha um papel importante na proteção de seus dados pessoais, por exemplo, mantendo a segurança das transações online. O Site não será responsabilizado pela divulgação das informações do Comprador resultante do uso não autorizado de seu nome de usuário (e-mail) e/ou senha. O fornecimento do número do cartão de crédito e a validação final do Pedido servem como comprovante de aceitação do pedido e dos valores devidos por ele. Registros eletrônicos são considerados comprovantes de comunicações, pedidos e pagamentos entre as Partes.
RESPONSABILIDADE — CAPACIDADE
O Comprador declara ter plena capacidade jurídica para assumir os compromissos previstos nestes Termos e Condições Gerais de Venda. Caso uma pessoa sem capacidade jurídica efetue o pedido, seus representantes legais assumirão total responsabilidade.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A responsabilidade do Site não será assumida em caso de descumprimento de suas obrigações devido a atos de terceiros, falha do Comprador, força maior ou qualquer evento fora do controle razoável do Site. O Site também se exime de qualquer responsabilidade por danos indiretos resultantes do uso do Site.
INVALIDADE PARCIAL
Caso alguma disposição destes Termos e Condições Gerais de Venda seja considerada inválida ou nula, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis.
NÃO RENÚNCIA
A omissão de uma das partes em exigir o cumprimento de qualquer disposição destas Condições Gerais de Venda não será interpretada como uma renúncia a essa disposição.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
As vendas realizadas no Site são regidas pela lei portuguesa. Em caso de litígio, a jurisdição exclusiva é a dos tribunais portugueses, salvo disposição legal em contrário que beneficie o consumidor.
DURAÇÃO
Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se durante o período em que os produtos estiverem disponíveis online, até ao final dos períodos de garantia. A cláusula de “Responsabilidade” manter-se-á válida mesmo após a rescisão destas Condições.