CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E DEGLI ORDINI
In quanto membro di una rete di distribuzione selettiva, il Sito vende i prodotti disponibili sulla sua piattaforma di vendita a distanza esclusivamente al dettaglio e ai consumatori finali.
Qualsiasi Ordine che apparentemente non sia destinato alla vendita al dettaglio o, più in generale, qualsiasi Ordine fraudolento o sospetto sarà considerato nullo dal Sito. Prima di effettuare un Ordine e accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente dichiara che l'acquisto di prodotti sulla piattaforma di vendita a distanza non è correlato ad alcuna attività professionale ed è limitato a un uso strettamente personale. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente e il Sito sono indicati individualmente o collettivamente come Parte/i.
OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate "CGV", hanno lo scopo, da un lato, di informare qualsiasi potenziale Acquirente sui termini e le condizioni in base ai quali il Venditore vende e consegna i prodotti ordinati e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nel contesto della vendita di prodotti da parte del Sito al consumatore, di seguito denominato "Acquirente". Le presenti Condizioni si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti offerti dal Sito sulla sua piattaforma, accessibile tramite Internet tramite dispositivi compatibili.
Pertanto, l'effettuazione di un Ordine da parte dell'Acquirente per un prodotto offerto sul Sito implica la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i cui termini l'Acquirente dichiara di aver letto prima di effettuare l'Ordine.
Il Sito si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'Ordine sono quelle accettate dall'Acquirente al momento dell'effettuazione dell'Ordine. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono integrate dalle Condizioni d'Uso del Sito e dalla "Informativa sulla Privacy e sui Cookie".
PREZZI
I prezzi di vendita dei prodotti sul Sito, espressi in euro, corrispondono ai prezzi in vigore al momento del completamento dell'Ordine da parte dell'Acquirente. I prezzi possono essere modificati dal Sito in qualsiasi momento; qualsiasi modifica verrà comunicata all'Acquirente prima dell'effettuazione di qualsiasi Ordine. I prezzi sono validi per le vendite a distanza.
Tali prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono aggiunte al prezzo dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione vengono comunicate prima della conferma dell'Ordine da parte dell'Acquirente. Le diverse modalità di spedizione sono specificate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e possono essere modificate dal Sito in qualsiasi momento.
I prezzi non includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile alla data dell'Ordine. Al momento del pagamento, l'aliquota IVA applicabile verrà calcolata automaticamente e aggiunta al prezzo dei prodotti venduti dal Sito.
CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO
L'Acquirente potrà selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie disponibili sul Sito. Il Sito potrà modificare in qualsiasi momento la selezione dei prodotti offerti in vendita, a causa di limitazioni relative ai suoi fornitori. Prima di effettuare un ordine, il consumatore è tenuto a consultare tutte le informazioni disponibili sul Sito relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare.
I prodotti sono conformi alla normativa europea vigente. Il Sito non garantisce che le informazioni riportate sulle confezioni dei prodotti siano tradotte in tutte le lingue dell'Unione Europea. Tali informazioni saranno disponibili almeno in portoghese e/o inglese.
Per qualsiasi domanda riguardante i prodotti e il loro utilizzo, ulteriori domande o richieste di consulenza, l'Acquirente può contattare il Servizio Clienti del Sito al numero indicato, durante gli orari di servizio indicati nella pagina "Contatti" del Sito.
DISPONIBILITÀ
I prodotti offerti sul Sito saranno disponibili per il periodo di tempo in cui saranno pubblicizzati sul Sito e fino al limite delle scorte disponibili. La disponibilità dei prodotti è soggetta a conferma. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono fornite al momento del completamento dell'Ordine.
In caso di annullamento totale o parziale dell'Ordine per indisponibilità del prodotto, l'Acquirente verrà informato e non verrà addebitato alcun importo. Se il pagamento è già stato effettuato, l'Acquirente riceverà un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per un rimborso su conto bancario, l'Acquirente dovrà contattare il Sito utilizzando i recapiti forniti.
ORDINE
Ogni Ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, dell'Informativa sulla Privacy e sui Cookie, nonché di eventuali accordi specifici tra le parti. Prima di confermare l'Ordine, l'Acquirente potrà verificarne i dettagli e correggere eventuali errori.
La vendita si considera conclusa nel momento in cui l'Acquirente conferma il proprio Ordine, indicando la consapevole accettazione del suo contenuto e delle sue condizioni, compreso l'obbligo di pagamento.
L'Ordine sarà confermato all'Acquirente con un mezzo idoneo, mediante un'e-mail di conferma inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'Acquirente. Si raccomanda all'Acquirente di conservare tali comunicazioni.
Il Sito si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di qualsiasi Ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento o in caso di frode o tentativo di frode, anche in relazione ad ordini precedenti.
METODI DI PAGAMENTO SUL SITO
L'Acquirente ha a disposizione diverse opzioni per pagare il proprio Ordine sul Sito, secondo le condizioni di seguito specificate. L'Acquirente garantisce al Sito di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell'Ordine.
Ogni ordine richiede il pagamento corrispondente. I pagamenti per gli Ordini vengono effettuati in euro, tasse e commissioni obbligatorie già incluse. Eventuali spese bancarie sono a carico dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).
Il Sito si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato o parziale pagamento di qualsiasi importo dovuto dall'Acquirente, in caso di incidenti di pagamento o in situazioni di frode o tentativo di frode relativi all'uso del Sito, compresi gli ordini precedenti.
CARTE DI CREDITO
Le carte di credito accettate sul Sito includono: Visa e MasterCard. Queste carte di credito o di debito devono essere emesse da banche o istituti finanziari situati nell'Unione Europea o compatibili con tali standard.
La validità dei pagamenti effettuati con carta di credito è soggetta a verifica e autorizzazione da parte dell'istituto emittente della carta. Qualora l'istituto emittente della carta rifiuti o, per qualsiasi motivo, non autorizzi il pagamento a nostro favore, prima o dopo la conferma del pagamento, il Sito non sarà ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI
Per garantire la sicurezza dei pagamenti con carta sul Sito, l'Acquirente è tenuto a fornire il codice di sicurezza (CVV) riportato sul retro della carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Nell'ambito delle misure di lotta alle frodi online, le informazioni relative all'ordine dell'Acquirente potranno essere condivise con terze parti autorizzate dalla legge o nominate dal Sito, esclusivamente per verificare l'identità dell'Acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e i dettagli della consegna.
Dopo tale verifica, il Sito potrà richiedere una copia del documento d'identità dell'Acquirente e/o ulteriori informazioni relative alla sua identità. L'Acquirente acconsente alla raccolta e alla riproduzione del proprio documento d'identità. L'Acquirente ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i propri dati personali trattati dal Sito, nonché tutti i diritti previsti dall'Informativa sulla Privacy e sui Cookie del Sito.
ANOMALIE, DANNI, ORDINI DANNEGGIATI
L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine devono ispezionare le condizioni apparenti del pacco e dei prodotti al momento della consegna.
Se si riscontra un problema visibile con la confezione, imballaggio danneggiato o aperto, tracce di liquidi, ecc., o con i prodotti ordinati (assenza di prodotti, prodotti danneggiati), è essenziale seguire le procedure dettagliate di seguito nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, corrispondenti alle condizioni dell'Ordine.
Il mancato rispetto della corretta procedura impedisce qualsiasi azione nei confronti del corriere o del Sito. In particolare, l'Acquirente non avrà diritto ad alcun rimborso. Allo stesso modo, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine non potranno richiedere la consegna dei nuovi prodotti ordinati.
L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine possono anche contattare telefonicamente il Servizio Clienti del Sito per informazioni sulla politica di restituzione dei prodotti danneggiati. È necessario seguire scrupolosamente la procedura di reso indicata dal Servizio Clienti del Sito. In caso contrario, l'Acquirente non potrà richiedere il rimborso o la sostituzione dei prodotti danneggiati.
Procedure da seguire rigorosamente in caso di pacco danneggiato
Se l'anomalia viene riscontrata in presenza del corriere:
Rifiutare la consegna e segnalare immediatamente e in modo chiaro e dettagliato le proprie osservazioni in merito all'anomalia. Tali osservazioni devono essere registrate dall'Acquirente o dal destinatario dell'Ordine sul modulo del corriere.
Segnala il tuo rifiuto al Servizio Clienti del Sito al numero indicato.
Se l'anomalia viene notata dopo che il fattorino se n'è andato:
Segnalare i danni o le carenze riscontrati e inviare eventuali reclami o note al Servizio Clienti del Sito utilizzando i recapiti indicati sul Sito. Eventuali incidenti e riserve devono essere segnalati il prima possibile, al massimo entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
Procedura da seguire scrupolosamente in caso di prodotto mancante o danneggiato
L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovrà segnalare il prodotto mancante o danneggiato al Servizio Clienti del Sito tramite i contatti indicati sul Sito. Il Servizio Clienti potrà richiedere ulteriori informazioni in merito all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare le opportune verifiche.
DIRITTO E TERMINE DI RECESSO LEGALE
Periodo per l'esercizio del diritto di recesso legale
L'Acquirente ha a disposizione un periodo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell'ordine contenente i prodotti ordinati per esercitare il diritto di recesso legale senza dover giustificare la propria decisione.
Come esercitare il diritto di recesso legale
Le modalità di esercizio del diritto di recesso legale sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso legale
Il diritto di recesso non si applica agli ordini che riguardano:
Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
L'Acquirente è informato che non potrà esercitare il diritto di recesso legale per i prodotti non sigillati la cui rivendita tramite il Sito rappresenterebbe un rischio per i consumatori per motivi igienici o di tutela della salute (ad esempio: prodotti per l'igiene, cosmetici). Inoltre, l'Acquirente non potrà esercitare il diritto di recesso legale per i prodotti personalizzati su sua richiesta. Tali disposizioni non pregiudicano le garanzie previste dalle Condizioni Generali di Vendita, che rimangono pienamente applicabili.
Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso legale
Se i prodotti rientrano nel diritto di recesso legale, l'Acquirente che esercita tale diritto, nel rispetto delle modalità e dei termini di restituzione dei prodotti, potrà ottenere il rimborso dei prodotti restituiti e delle spese di spedizione dell'ordine.
Costi
La restituzione degli ordini è gratuita in ogni caso.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO PER LEGGE
L'Acquirente o il destinatario dell'ordine, per procedere alla restituzione di uno o più prodotti, dovrà inoltrare la richiesta di reso sul Sito, nella propria area personale, sezione "i miei acquisti", entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento. L'Acquirente dovrà inoltre generare l'etichetta di reso, chiudere la scatola e apporre l'etichetta sulla stessa, senza alcun costo, essendo la restituzione a cura del Sito. Dovrà quindi recarsi presso un punto di ritiro per depositare la scatola con i prodotti da restituire, oppure renderla disponibile per il ritiro ove previsto dal Sito. I prodotti restituiti nelle loro condizioni originali saranno rimborsati dal Sito entro 14 giorni dal ricevimento della scatola.
Disposizioni generali sulla restituzione
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la rivendita (prodotto in buone condizioni, con imballaggio originale, accessori e manuali), entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento. I resi inviati dopo tale data non saranno accettati. I prodotti devono essere accompagnati dal numero d'ordine, indicato nel Modulo di Reso.
GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità, che consente all'Acquirente di restituire gratuitamente i prodotti consegnati difettosi o non conformi.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità assicura che i prodotti consegnati siano conformi al contratto, essendo il Sito responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.
Garanzia legale per vizi occulti
La garanzia legale per vizi occulti obbliga il Sito al rimborso integrale del prezzo del prodotto restituito o di una parte del prezzo qualora il prodotto venga trattenuto dall'Acquirente.
MODALITÀ DI ATTUAZIONE DELLE GARANZIE LEGALI
L'Acquirente ha due anni di tempo dalla consegna del prodotto per agire e può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, a condizione che tale scelta non comporti costi sproporzionati per il Sito. L'Acquirente può anche scegliere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, a seconda delle circostanze.
EFFETTO DELL'IMPLEMENTAZIONE DELLE GARANZIE
In virtù della garanzia legale di conformità, il Sito si impegna, a scelta dell'Acquirente:
Sostituire il prodotto con uno identico, salvo disponibilità;
Per riparare il prodotto, se possibile;
Per rimborsare il prezzo del prodotto, se la sostituzione o la riparazione non sono possibili;
Per rimborsare una parte del prezzo del prodotto se l'Acquirente sceglie di tenere il prodotto.
Nell'ambito della garanzia per vizi occulti, il Sito si impegna, a scelta dell'Acquirente:
Per rimborsare l'intero prezzo del prodotto restituito;
Rimborsare una parte del prezzo del prodotto se l'Acquirente decide di tenerlo.
RISERVA DI PROPRIETÀ
Il Sito conserva la piena proprietà dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, comprensivo di costi, imposte e tasse obbligatorie.
FIRMA E PROVA
Il Sito si impegna a proteggere le informazioni personali dei clienti, garantendo un elevato livello di sicurezza. Tuttavia, anche l'Acquirente svolge un ruolo importante nella protezione dei propri dati personali, ad esempio mantenendo la sicurezza delle transazioni online. Il Sito non sarà ritenuto responsabile per la divulgazione delle informazioni dell'Acquirente derivante dall'uso non autorizzato del suo nome utente (e-mail) e/o password. La fornitura del numero di carta di credito e la convalida finale dell'Ordine costituiscono prova dell'accettazione dell'ordine e degli importi dovuti per tale ordine. I registri informatizzati sono considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le Parti.
RESPONSABILITÀ — CAPACITÀ
L'Acquirente dichiara di avere piena capacità giuridica per assumere gli impegni previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualora un soggetto privo di capacità giuridica effettui ordini, la piena responsabilità sarà assunta dai suoi rappresentanti legali.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Sito non si assume alcuna responsabilità in caso di inadempimento dei propri obblighi dovuto a fatti di terzi, inadempimento dell'Acquirente, forza maggiore o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo del Sito. Il Sito declina inoltre ogni responsabilità per danni indiretti derivanti dall'utilizzo del Sito.
INVALIDITÀ PARZIALE
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta invalida o nulla, le restanti disposizioni rimarranno valide e applicabili.
NON RINUNCIA
Il mancato adempimento da parte di una parte di una qualsiasi disposizione delle presenti CGV non deve essere interpretato come una rinuncia a tale disposizione.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le vendite effettuate sul Sito sono regolate dalla legge portoghese. In caso di controversia, la giurisdizione esclusiva è quella dei tribunali portoghesi, salvo diversa disposizione di legge a favore del consumatore.
DURATA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano per il periodo in cui i prodotti sono disponibili online fino alla scadenza dei periodi di garanzia. La clausola "Responsabilità" rimarrà valida anche dopo la cessazione delle presenti Condizioni.