CONCLUSIÓN DEL CONTRATO Y PEDIDOS
Como miembro de una red de distribución selectiva, el Sitio vende los productos disponibles en su plataforma de venta a distancia exclusivamente al por menor y a consumidores finales.
Cualquier Pedido que aparentemente no esté destinado a la venta minorista, o, en general, cualquier Pedido fraudulento o sospechoso, será considerado nulo por el Sitio. Antes de realizar un Pedido y al aceptar estos Términos y Condiciones Generales de Venta, el Comprador declara que la compra de productos en la plataforma de venta a distancia no está relacionada con ninguna actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal. A los efectos de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, el Comprador y el Sitio se denominan, individual o colectivamente, «Parte» o «Partes».
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas las «CGV», tienen por objeto, por un lado, informar a cualquier posible Comprador sobre las condiciones bajo las cuales el Vendedor vende y entrega los productos solicitados y, por otro, definir los derechos y obligaciones de las Partes en el contexto de la venta de productos por parte del Sitio al consumidor, en adelante denominado el «Comprador». Estas Condiciones se aplican, sin limitación ni reserva, a todas las ventas de productos ofrecidos por el Sitio en su plataforma, accesible a través de internet mediante dispositivos compatibles.
Por tanto, la realización de un Pedido por parte del Comprador de un producto ofrecido en el Sitio implica la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, cuyos términos el Comprador reconoce haber leído antes de realizar el Pedido.
El Sitio se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al Pedido son las aceptadas por el Comprador al realizarlo. Estas Condiciones Generales de Venta se complementan con las Condiciones de Uso del Sitio y la «Política de Privacidad y Cookies».
PRECIOS
Los precios de venta de los productos en el Sitio, expresados en euros, corresponden a los precios vigentes en el momento en que el Comprador realiza el Pedido. El Sitio puede modificar los precios en cualquier momento; cualquier modificación se comunicará al Comprador antes de realizar el Pedido. Los precios son válidos para ventas a distancia.
Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se añaden al precio de los productos adquiridos. Los gastos de envío se comunican antes de que el Comprador confirme el Pedido. Los diferentes métodos de envío se especifican en estas Condiciones Generales de Venta y el Sitio Web podrá modificarlos en cualquier momento.
Los precios no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en la fecha del Pedido. Al finalizar la compra, el tipo de IVA aplicable se calculará automáticamente y se añadirá al precio de los productos vendidos en el Sitio.
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
El Comprador puede seleccionar uno o más productos de las diferentes categorías disponibles en el Sitio. El Sitio puede modificar en cualquier momento la selección de productos ofrecidos a la venta debido a limitaciones de sus proveedores. Antes de realizar un pedido, el consumidor debe consultar toda la información disponible en el Sitio sobre las características esenciales de los productos que desea adquirir.
Los productos cumplen con la legislación europea vigente. El Sitio no garantiza que la información del embalaje del producto esté traducida a todos los idiomas de la Unión Europea. Dicha información estará disponible al menos en portugués o inglés.
Para cualquier duda sobre los productos y su uso, consultas adicionales o solicitud de asesoramiento, el Comprador podrá contactar con el equipo de Atención al Cliente del Sitio al número facilitado, durante el horario de atención indicado en la página “Contacto” del Sitio.
DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos en el Sitio estarán disponibles mientras se anuncien en él y hasta el límite de existencias. La disponibilidad del producto está sujeta a confirmación. La información sobre la disponibilidad del producto se proporciona al completar el Pedido.
En caso de cancelación total o parcial del Pedido por falta de disponibilidad del producto, se notificará al Comprador y no se le cobrará ningún importe. Si ya se ha realizado el pago, el Comprador recibirá un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado. Para un reembolso a una cuenta bancaria, el Comprador deberá contactar con el Sitio Web utilizando los datos de contacto proporcionados.
ORDEN
Todo pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y Cookies, así como de cualquier acuerdo específico entre las partes. Antes de confirmar su pedido, el Comprador podrá verificar los detalles del mismo y corregir cualquier error.
La venta se considera concluida cuando el Comprador confirma su Pedido, indicando su aceptación consciente de su contenido y condiciones, incluida la obligación de pago.
El Pedido se confirmará al Comprador por el medio adecuado, mediante un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección proporcionada por el Comprador. Se recomienda al Comprador que conserve estas comunicaciones.
El Sitio se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de cualquier Pedido y/o entrega en caso de impago o en caso de fraude o intento de fraude, incluso en relación con pedidos anteriores.
MÉTODOS DE PAGO EN EL SITIO
El Comprador dispone de varias opciones para pagar su Pedido en el Sitio, según las condiciones que se detallan a continuación. El Comprador garantiza al Sitio que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al realizar el Pedido.
Cada pedido requiere el pago correspondiente. Los pagos se realizan en euros, con los impuestos y tasas obligatorias incluidos. Los gastos bancarios corren a cargo del Comprador (incluso en caso de reembolso).
El Sitio se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de incumplimiento o pago parcial de cualquier importe adeudado por el Comprador, en caso de incidentes de pago, o en situaciones de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio, incluidos pedidos anteriores.
TARJETAS BANCARIAS
Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio incluyen Visa y MasterCard. Estas tarjetas de crédito o débito deben ser emitidas por bancos o instituciones financieras ubicadas en la Unión Europea o compatibles con estos estándares.
La validez de los pagos realizados con tarjeta bancaria está sujeta a la verificación y autorización de la entidad emisora. Si la entidad emisora de la tarjeta rechaza o, por cualquier motivo, no autoriza el pago a nuestro favor, antes o después de la confirmación del pago, el Sitio no se responsabilizará de ningún retraso o imposibilidad de entrega.
SEGURIDAD DEL PAGO
Para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta en el Sitio, el Comprador deberá proporcionar el código de seguridad (CVV) ubicado en el reverso de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
Como parte de los esfuerzos para combatir el fraude en línea, la información relacionada con el pedido del Comprador puede ser compartida con terceros autorizados por la ley o designados por el Sitio, exclusivamente para verificar la identidad del Comprador, la validez del pedido, el método de pago utilizado y los detalles de entrega.
Tras esta verificación, el Sitio podrá solicitar una copia del documento de identidad del Comprador o información adicional sobre su identidad. El Comprador acepta la recopilación y reproducción de su documento de identidad. El Comprador tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales procesados por el Sitio, así como a todos los derechos previstos en la Política de Privacidad y Cookies del Sitio.
ANOMALÍAS, DAÑOS, PEDIDOS DAÑADOS
El Comprador o el destinatario del Pedido deberá inspeccionar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
Si se observa cualquier problema visible con el paquete, embalaje dañado o abierto, signos de líquidos, etc., o con los productos pedidos —ausencia de productos, productos dañados— es imprescindible seguir los procedimientos que se detallan a continuación en estas Condiciones Generales de Venta, correspondientes a las condiciones del Pedido.
El incumplimiento del procedimiento correcto impide cualquier acción contra el transportista o el Sitio. En concreto, el Comprador no tendrá derecho a reembolso. Asimismo, ni el Comprador ni el destinatario del Pedido podrán solicitar la entrega de nuevos productos.
El Comprador o el destinatario del Pedido también puede contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente del Sitio para consultar la política de devolución de productos dañados. Es necesario seguir estrictamente el procedimiento de devolución indicado por el Servicio de Atención al Cliente del Sitio. De lo contrario, el Comprador no podrá solicitar un reembolso ni un cambio de los productos afectados.
Procedimientos a seguir estrictamente en caso de paquete dañado
Si la anomalía se observa en presencia del repartidor:
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Rechace la entrega e indique inmediatamente sus observaciones sobre la anomalía, de forma clara y detallada. El Comprador o el destinatario del Pedido deberán registrar dichas observaciones en el formulario del repartidor.
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Reporte su negativa al Servicio de Atención al Cliente del Sitio al número proporcionado.
Si la anomalía se detecta después de que el repartidor se haya marchado:
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Reporte los daños o faltantes identificados y envíe cualquier queja o nota al Servicio de Atención al Cliente del Sitio utilizando los datos de contacto que se proporcionan en el Sitio. Las incidencias y reservas deben reportarse lo antes posible, a más tardar 3 días hábiles después de la entrega.
Procedimiento a seguir estrictamente en caso de producto faltante o dañado
El Comprador o destinatario del Pedido deberá informar sobre la falta o el daño del producto al Servicio de Atención al Cliente del Sitio Web a través de los contactos disponibles en el mismo. El Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar información adicional sobre la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y realizar las comprobaciones pertinentes.
DERECHO Y PLAZO DE DESISTIMIENTO LEGAL
Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal
El Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del pedido que contiene los productos solicitados para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que justificar su decisión.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento legal
Los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento legal se describen en las Condiciones Generales de Venta.
Productos excluidos del derecho de desistimiento legal
El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos que impliquen:
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Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
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Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se informa al Comprador de que no podrá ejercer su derecho de desistimiento legal en el caso de productos no precintados cuya reventa a través del Sitio Web represente riesgos para los consumidores por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, productos de higiene, cosméticos). Asimismo, el Comprador no podrá ejercer su derecho de desistimiento legal en el caso de productos personalizados a petición suya. Estas disposiciones no afectan a las garantías previstas en las Condiciones Generales de Venta, que siguen siendo plenamente aplicables.
Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento legal
Si los productos son susceptibles de derecho de desistimiento legal, el Comprador que ejerza dicho derecho, de conformidad con lo dispuesto en los términos sobre plazos y modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de los productos devueltos y de los gastos de envío del pedido.
Costos
Las devoluciones de pedidos son gratuitas bajo cualquier circunstancia.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL
El Comprador o el destinatario del pedido, para proceder a la devolución de uno o más productos, debe presentar la solicitud de devolución en el sitio web, en su área personal, sección "Mis compras", dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción. El Comprador también debe generar la etiqueta de devolución, cerrar la caja y colocarla, sin costo alguno, siendo la devolución responsabilidad del Sitio web. Posteriormente, debe acudir a un punto de recogida para entregar la caja con los productos a devolver, o ponerlos a disposición para su recogida cuando el Sitio web lo permita. El Sitio web reembolsará el importe de los productos devueltos en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la caja.
Disposiciones generales de devolución
Los productos deben devolverse en condiciones que permitan su reventa (producto en buen estado, con su embalaje original, accesorios y manuales), en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras su recepción. No se aceptarán devoluciones posteriores a esta fecha. Los productos deben ir acompañados del número de pedido, que figura en el formulario de devolución.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad, que permite al Comprador devolver gratuitamente cualquier producto entregado con defectos o no conforme.
Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad asegura que los productos entregados son conformes al contrato, siendo el Sitio responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Garantía legal por defectos ocultos
La garantía legal por vicios ocultos obliga al Sitio a reembolsar íntegramente el precio del producto devuelto o una parte del precio si el Comprador conserva el producto.
MÉTODOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS GARANTÍAS LEGALES
El Comprador dispone de dos años a partir de la entrega del producto para tomar medidas, pudiendo optar entre la reparación o la sustitución del producto, siempre que dicha elección no suponga un coste desproporcionado para el Sitio. El Comprador también podrá optar por la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta, según las circunstancias.
EFECTO DE LA EJECUCIÓN DE LAS GARANTÍAS
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Sitio se compromete, a opción del Comprador:
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Sustituir el producto por uno idéntico, sujeto a disponibilidad;
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Para reparar el producto, si es posible;
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Para reembolsar el precio del producto, si no es posible su sustitución o reparación;
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Reembolsar una parte del precio del producto si el Comprador decide conservar el producto.
En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Sitio se obliga, a elección del Comprador:
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Reembolsar el precio total del producto devuelto;
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Reembolsar parte del precio del producto si el Comprador decide quedarse con el producto.
RESERVA DE DOMINIO
El Sitio conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago total del precio, incluidos costos, impuestos y tasas obligatorias.
FIRMA Y COMPROBANTE
El Sitio se compromete a proteger la información personal de los clientes, garantizando un alto nivel de seguridad. Sin embargo, el Comprador también desempeña un papel importante en la protección de sus datos personales, por ejemplo, al mantener la seguridad de las transacciones en línea. El Sitio no se responsabiliza de la divulgación de la información del Comprador derivada del uso no autorizado de su nombre de usuario (correo electrónico) o contraseña. La provisión del número de tarjeta de crédito y la validación final del Pedido sirven como prueba de la aceptación del mismo y de los importes adeudados. Los registros informáticos se consideran prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las Partes.
RESPONSABILIDAD — CAPACIDAD
El Comprador declara tener plena capacidad jurídica para asumir los compromisos derivados de estas Condiciones Generales de Venta. Si una persona sin capacidad jurídica realiza pedidos, sus representantes legales asumirán la plena responsabilidad.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Sitio no asumirá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a actos de terceros, incumplimiento del Comprador, fuerza mayor o cualquier evento ajeno a su control razonable. El Sitio también declina toda responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del Sitio.
INVALIDEZ PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta se considera inválida o nula, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables.
NO RENUNCIA
El hecho de que una parte no exija el cumplimiento de alguna disposición de estas CGV no se interpretará como una renuncia a dicha disposición.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las ventas realizadas en el Sitio se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales portugueses, salvo disposición legal contraria que beneficie al consumidor.
DURACIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican durante el periodo en que los productos estén disponibles en línea y hasta la finalización de los periodos de garantía. La cláusula de «Responsabilidad» seguirá vigente incluso tras la rescisión de estas Condiciones.