ZAWARCIE UMOWY I ZAMÓWIEŃ
Jako członek selektywnej sieci dystrybucji, Witryna sprzedaje produkty dostępne na swojej platformie sprzedaży wysyłkowej wyłącznie w handlu detalicznym i konsumentom końcowym.
Każde Zamówienie, które pozornie nie jest przeznaczone do sprzedaży detalicznej, lub, bardziej ogólnie, każde Zamówienie oszukańcze lub podejrzane, zostanie uznane przez Stronę za nieważne. Przed złożeniem Zamówienia i akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Kupujący oświadcza, że zakup produktów na platformie sprzedaży na odległość nie jest związany z jakąkolwiek działalnością zawodową i ogranicza się do użytku osobistego. W rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Kupujący i Strona są zwani, indywidualnie lub łącznie, Stroną lub Stronami.
OBIEKT
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, zwane dalej „OWS”, mają na celu z jednej strony poinformowanie potencjalnego Kupującego o warunkach, na jakich Sprzedawca sprzedaje i dostarcza zamówione produkty, a z drugiej strony określenie praw i obowiązków Stron w kontekście sprzedaży produktów przez Stronę internetową konsumentowi, zwanemu dalej „Kupującym”. Niniejsze Warunki mają zastosowanie, bez ograniczeń i zastrzeżeń, do wszelkiej sprzedaży produktów oferowanych przez Stronę internetową na jej platformie, dostępnej za pośrednictwem Internetu za pośrednictwem kompatybilnych urządzeń.
W związku z powyższym złożenie przez Kupującego Zamówienia na produkt oferowany na Stronie oznacza pełną akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, z którymi Kupujący zapoznał się przed złożeniem Zamówienia.
Strona zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie. Jednakże, do Zamówienia stosuje się Ogólne Warunki Sprzedaży zaakceptowane przez Kupującego w momencie składania Zamówienia. Uzupełnieniem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży są Warunki Korzystania ze Strony oraz „Polityka Prywatności i Plików Cookie”.
CENY
Ceny sprzedaży produktów na Stronie, podane w euro, odpowiadają cenom obowiązującym w momencie złożenia Zamówienia przez Kupującego. Ceny mogą zostać zmienione przez Stronę w dowolnym momencie; o każdej takiej zmianie Kupujący zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia. Ceny obowiązują w przypadku sprzedaży na odległość.
Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane do ceny zakupionych produktów. Koszty dostawy są podawane Kupującemu przed potwierdzeniem Zamówienia. Różne metody dostawy określone są w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży i mogą zostać zmienione przez Stronę w dowolnym momencie.
Ceny nie zawierają podatku od wartości dodanej (VAT) obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia. Podczas finalizacji zamówienia obowiązująca stawka VAT zostanie automatycznie obliczona i doliczona do ceny produktów sprzedawanych przez Stronę.
CECHY PRODUKTU
Kupujący może wybrać jeden lub więcej produktów z różnych kategorii dostępnych na Stronie. Strona może w dowolnym momencie zmienić ofertę produktów oferowanych do sprzedaży ze względu na ograniczenia związane z dostawcami. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się ze wszystkimi informacjami dostępnymi na Stronie, dotyczącymi podstawowych cech produktów, które zamierza kupić.
Produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami europejskimi. Strona nie gwarantuje, że informacje na opakowaniach produktów są przetłumaczone na wszystkie języki Unii Europejskiej. Informacje te będą dostępne co najmniej w języku portugalskim i/lub angielskim.
W przypadku pytań dotyczących produktów i ich użytkowania, dodatkowych zapytań lub próśb o poradę, Kupujący może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Witryny pod podanym numerem telefonu w godzinach pracy wskazanych na stronie „Kontakt” Witryny.
DOSTĘPNOŚĆ
Produkty oferowane na Stronie będą dostępne przez cały okres ich reklamowania na Stronie i do wyczerpania zapasów. Dostępność produktów wymaga potwierdzenia. Informacje o dostępności produktów są udostępniane w momencie realizacji Zamówienia.
W przypadku całkowitego lub częściowego anulowania Zamówienia z powodu niedostępności produktu, Kupujący zostanie o tym powiadomiony i nie zostanie naliczona żadna opłata. Jeśli płatność została już dokonana, Kupujący otrzyma zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, której użył. Aby uzyskać zwrot na rachunek bankowy, Kupujący powinien skontaktować się ze Stroną, korzystając z podanych danych kontaktowych.
ZAMÓWIENIE
Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, Polityki Prywatności i Plików Cookie, a także wszelkich szczegółowych umów między stronami. Przed potwierdzeniem Zamówienia Kupujący ma prawo do weryfikacji szczegółów zamówienia i poprawienia ewentualnych błędów.
Sprzedaż uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Kupującego swojego Zamówienia, wskazującego na świadomą akceptację jego treści i warunków, w tym obowiązku zapłaty.
Zamówienie zostanie potwierdzone Kupującemu w odpowiedni sposób, za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłanej na adres e-mail podany przez Kupującego. Zaleca się, aby Kupujący zachował tę korespondencję.
Serwis zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania realizacji Zamówienia i/lub dostawy w przypadku braku płatności lub w przypadku oszustwa bądź próby oszustwa, w tym w odniesieniu do poprzednich zamówień.
METODY PŁATNOŚCI NA STRONIE
Kupujący ma kilka możliwości opłacenia swojego Zamówienia na Stronie, zgodnie z warunkami określonymi poniżej. Kupujący gwarantuje Stronie, że posiada wszelkie niezbędne upoważnienia do skorzystania z wybranej metody płatności podczas składania Zamówienia.
Każde zamówienie wymaga odpowiedniej płatności. Płatności za zamówienia są dokonywane w euro i zawierają obowiązkowe podatki i opłaty. Wszelkie opłaty bankowe ponosi Kupujący (również w przypadku zwrotu pieniędzy).
Serwis zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania realizacji dowolnego zamówienia i/lub dostawy, niezależnie od jego charakteru i stopnia realizacji, w przypadku niewykonania lub częściowej zapłaty jakiejkolwiek kwoty należnej od Kupującego, w przypadku problemów z płatnościami lub w sytuacjach oszustwa lub próby oszustwa związanych z korzystaniem ze Serwisu, w tym z poprzednimi zamówieniami.
KARTY BANKOWE
Karty bankowe akceptowane na Stronie to: Visa i MasterCard. Karty kredytowe lub debetowe muszą być wydane przez banki lub instytucje finansowe z siedzibą w Unii Europejskiej lub zgodne z tymi standardami.
Ważność płatności dokonanych kartą bankową podlega weryfikacji i autoryzacji przez instytucję wydającą kartę. Jeśli wystawca karty odmówi lub z jakiegokolwiek powodu nie autoryzuje płatności na naszą rzecz, przed lub po potwierdzeniu płatności, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie lub niedostarczenie środków.
BEZPIECZEŃSTWO PŁATNOŚCI
Aby zagwarantować bezpieczeństwo płatności kartą na Stronie, Kupujący zobowiązany jest podać kod bezpieczeństwa (CVV) znajdujący się na odwrocie karty kredytowej użytej do zakupu.
W ramach działań mających na celu zwalczanie oszustw internetowych, informacje dotyczące zamówienia Kupującego mogą zostać udostępnione osobom trzecim upoważnionym na mocy prawa lub wyznaczonym przez Serwis, wyłącznie w celu weryfikacji tożsamości Kupującego, ważności zamówienia, użytej metody płatności i szczegółów dostawy.
Po weryfikacji, Serwis może zażądać kopii dokumentu tożsamości Kupującego i/lub dodatkowych informacji dotyczących tożsamości Kupującego. Kupujący wyraża zgodę na gromadzenie i powielanie swojego dokumentu tożsamości. Kupujący ma prawo dostępu, poprawiania i usuwania swoich danych osobowych przetwarzanych przez Serwis, a także korzysta ze wszystkich praw przewidzianych w Polityce Prywatności i Plików Cookie Serwisu.
ANOMALIE, USZKODZENIA, USZKODZONE ZAMÓWIENIA
Kupujący lub odbiorca Zamówienia jest zobowiązany dokonać oględzin stanu przesyłki i produktów w chwili dostawy.
Jeżeli zauważysz jakiekolwiek widoczne nieprawidłowości w opakowaniu, takie jak uszkodzenie lub otwarcie opakowania, ślady obecności płynów itp. lub w zamówionych produktach (brak produktów, uszkodzone produkty), konieczne jest zastosowanie się do procedur szczegółowo opisanych poniżej w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, odpowiadających warunkom Zamówienia.
Niedopełnienie obowiązku przestrzegania prawidłowej procedury uniemożliwia podjęcie jakichkolwiek działań wobec przewoźnika lub Serwisu. W szczególności Kupującemu nie przysługuje zwrot pieniędzy. Podobnie, Kupujący ani odbiorca Zamówienia nie będą mogli żądać dostawy nowych zamówionych produktów.
Kupujący lub odbiorca Zamówienia może również skontaktować się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta Serwisu, aby uzyskać informacje o zasadach zwrotu uszkodzonych produktów. Należy ściśle przestrzegać procedury zwrotu wskazanej przez Dział Obsługi Klienta Serwisu. W przeciwnym razie Kupujący nie będzie mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy ani wymianę wadliwych produktów.
Procedury, których należy ściśle przestrzegać w przypadku uszkodzenia przesyłki
Jeżeli anomalię zaobserwowano w obecności osoby dostarczającej przesyłkę:
Odmów przyjęcia dostawy i natychmiast, jasno i szczegółowo, zgłoś swoje uwagi dotyczące nieprawidłowości. Kupujący lub odbiorca Zamówienia musi je odnotować na formularzu dla dostawcy.
Zgłoś swoją odmowę do Biura Obsługi Klienta Serwisu, dzwoniąc pod podany numer telefonu.
Jeżeli anomalia zostanie zauważona po odejściu dostawcy:
Zgłosić stwierdzone uszkodzenia lub braki oraz wszelkie reklamacje i uwagi do Działu Obsługi Klienta Serwisu, korzystając z danych kontaktowych podanych na Stronie. Wszelkie incydenty i zastrzeżenia należy zgłaszać jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od daty dostawy.
Procedura, którą należy ściśle przestrzegać w przypadku braku lub uszkodzenia produktu
Kupujący lub odbiorca Zamówienia musi zgłosić brak lub uszkodzenie produktu do Działu Obsługi Klienta Serwisu, korzystając z danych kontaktowych podanych na Stronie. Dział Obsługi Klienta może zażądać dodatkowych informacji dotyczących tożsamości Kupującego lub odbiorcy Zamówienia i przeprowadzić stosowne kontrole.
PRAWO I TERMIN PRAWNEGO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Okres na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy
Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania zamówienia zawierającego zamówione produkty, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Szczegóły dotyczące procedury korzystania z prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówień obejmujących:
Produkty, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i których nie można zwrócić ze względu na względy higieniczne lub ochronę zdrowia;
Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
Kupujący jest informowany, że nie będzie mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów bez opakowania, których odsprzedaż za pośrednictwem Strony internetowej stanowiłaby zagrożenie dla konsumentów ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. artykuły higieniczne, kosmetyki). Ponadto, Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów personalizowanych na jego życzenie. Postanowienia te nie naruszają gwarancji przewidzianych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, które pozostają w pełni obowiązujące.
Konsekwencje skorzystania z prawa odstąpienia od umowy
W przypadku, gdy produkty podlegają prawu do odstąpienia od umowy, Kupujący, który skorzysta z tego prawa, zgodnie z postanowieniami dotyczącymi terminów i sposobów zwrotu produktów, może uzyskać zwrot kwoty za odesłane produkty oraz koszt dostawy zamówienia.
Koszty
Zwroty zamówień są bezpłatne w każdych okolicznościach.
JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Aby dokonać zwrotu jednego lub kilku produktów, Kupujący lub odbiorca zamówienia musi złożyć wniosek o zwrot na stronie internetowej, w swojej strefie osobistej, w sekcji „Moje zakupy”, w ciągu 14 (czternastu) dni od daty otrzymania. Kupujący musi również bezpłatnie wygenerować etykietę zwrotną, zamknąć opakowanie i nakleić na nie etykietę, przy czym odpowiedzialność za zwrot ponosi Strona. Następnie musi udać się do punktu odbioru, aby dostarczyć opakowanie ze zwracanymi produktami lub udostępnić je do odbioru, jeśli jest to możliwe na Stronie. Produkty zwrócone w oryginalnym stanie zostaną zwrócone przez Stronę w ciągu 14 dni od otrzymania opakowania.
Ogólne postanowienia dotyczące zwrotu
Produkty muszą zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż (produkt w dobrym stanie, z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami), w terminie maksymalnie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania. Zwroty wysłane po tym terminie nie będą przyjmowane. Do produktów należy dołączyć numer zamówienia podany w Formularzu Zwrotu.
GWARANCJA PRAWNA
Wszystkie produkty sprzedawane na Stronie są objęte prawną gwarancją zgodności, która umożliwia Kupującemu bezpłatny zwrot produktów dostarczonych z wadami lub niezgodnych z umową.
Gwarancja prawna zgodności
Prawna gwarancja zgodności zapewnia, że dostarczone produkty są zgodne z umową. Za wszelkie niezgodności istniejące w chwili dostawy odpowiedzialność ponosi Strona.
Gwarancja prawna na wady ukryte
Gwarancja prawna z tytułu wad ukrytych nakłada na Sklep obowiązek zwrotu całości ceny zwróconego produktu lub części tej ceny w przypadku zatrzymania produktu przez Kupującego.
SPOSOBY REALIZACJI GWARANCJI PRAWNYCH
Kupujący ma dwa lata od daty dostarczenia produktu na podjęcie działań i może wybrać naprawę lub wymianę produktu, pod warunkiem że wybór ten nie pociągnie za sobą nadmiernych kosztów dla Serwisu. Kupujący może również odstąpić od umowy sprzedaży lub obniżyć cenę sprzedaży, w zależności od okoliczności.
SKUTEK REALIZACJI GWARANCJI
W ramach prawnej gwarancji zgodności, Strona zobowiązuje się, według wyboru Kupującego:
Wymiana produktu na identyczny, w zależności od dostępności;
Aby naprawić produkt, jeżeli jest to możliwe;
Zwrotu ceny produktu, jeżeli wymiana lub naprawa nie będą możliwe;
Zwrot części ceny produktu w przypadku, gdy Kupujący zdecyduje się zatrzymać produkt.
W ramach rękojmi za wady ukryte Strona zobowiązuje się, według wyboru Kupującego:
Zwrot pełnej ceny zwróconego produktu;
Zwrot części ceny produktu w przypadku, gdy Kupujący zdecyduje się zatrzymać produkt.
ZASTRZEŻENIE TYTUŁU
Witryna zachowuje pełne prawo własności do sprzedanych produktów do momentu uiszczenia pełnej ceny, wliczając koszty, podatki i obowiązkowe opłaty.
PODPIS I DOWÓD
Serwis dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe klientów, zapewniając wysoki poziom bezpieczeństwa. Kupujący odgrywa jednak również ważną rolę w ochronie swoich danych osobowych, na przykład poprzez zapewnienie bezpieczeństwa transakcji online. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ujawnienie danych Kupującego w wyniku nieautoryzowanego użycia jego nazwy użytkownika (adresu e-mail) i/lub hasła. Podanie numeru karty kredytowej i ostateczna weryfikacja Zamówienia stanowią dowód przyjęcia zamówienia i należnych z tego tytułu kwot. Zapisy komputerowe stanowią dowód komunikacji, zamówień i płatności między Stronami.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ — ZDOLNOŚĆ
Kupujący oświadcza, że posiada pełną zdolność prawną do podejmowania zobowiązań wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. W przypadku składania zamówienia przez osobę nieposiadającą zdolności do czynności prawnych, pełną odpowiedzialność ponoszą jej przedstawiciele ustawowi.
OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
Serwis nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niewykonania zobowiązań z powodu działań osób trzecich, zaniedbania Kupującego, siły wyższej lub jakiegokolwiek zdarzenia pozostającego poza uzasadnioną kontrolą Serwisu. Serwis nie ponosi również odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z korzystania ze Serwisu.
CZĘŚCIOWA NIEWAŻNOŚĆ
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostaną ważne i będą miały zastosowanie.
NIEZRZECZENIE SIĘ
Niezażądanie przez Stronę wykonania któregokolwiek z postanowień niniejszych OWS nie będzie interpretowane jako zrzeczenie się takiego postanowienia.
PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA
Sprzedaż dokonywana na Stronie podlega prawu portugalskiemu. W przypadku sporów wyłączną jurysdykcję mają sądy portugalskie, chyba że przepis prawny stanowi inaczej i jest korzystny dla konsumenta.
CZAS TRWANIA
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązują przez okres, w którym produkty są dostępne online, aż do końca okresu gwarancyjnego. Klauzula „Odpowiedzialności” pozostaje w mocy również po rozwiązaniu niniejszych Warunków.